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為了金水灣小區的“一灣金水”
點擊次數:1500    2018年01月17日
“領導您好!我是范縣新區金水灣小區居民。自金水灣小區建成入住以來,小區內自來水管道時常爆裂漏水,光是物業有記錄的維修已達二十次,多次的各處開挖,導致小區內經常泥土遍布、污泥滿地,導致地下泥土等雜物混入自來水管道,造成多戶居民的壁掛爐、熱水器等電器嚴重堵塞…………由于小區物業與開發商協調不成,問題遲遲沒有得到解決,致使小區住戶怨聲載道,‘高檔小區不高檔,停水問題成笑談’嚴重影響了小區內幾百戶居民的正常生活。現向政府請求幫助,希望能責成有關部門進行處理,還小區住戶的用水安全。”
…………
2017年9月25日,一位網民給范縣縣委書記寫了一條洋洋灑灑1000余字的留言,淋漓盡致地訴說著他的憤懣。民生無小事,老百姓的事再小也是大事,更何況是涉及金水灣這個入住率達90%的高檔居民小區。若不及時解決320戶、1200余人的用水問題,老百姓是會“罵娘”的。看到這條留言,督查人員已把它當成了“碗里的菜”,決心要把它解決好、處理好,真正解民憂、惠民生。但令他們沒有想到的是,一個高檔小區供水問題的督查督辦,卻成就了一個一波三折、峰回路轉的民生故事。
一線督查,貼近民生
接到留言后,縣委縣政府督查局第一時間組織人員趕到金水灣小區現場調查。車剛開進小區,就看到綠地涼亭下業主圍坐一團,大家都在簽名,準備聯名上訪。聽說督查局來調查,一位業主立即打開手機圖庫說:“我們可盼來救星了,都說督查局一出手,問題就能解決。這是挖出的回填材料,都是建筑垃圾,我拍了下來,可以作為起訴的證據,這個月就停了5次水,大熱天的叫人咋過,物業辦有維修記錄,我帶你們去!”據了解,2015年5月交房后,和美家園物業管理有限公司接手物業管理。物業公司王經理翻著一本厚厚的維修記錄講解,情緒非常激動。從2015年12月份2#樓前發生地下供水管道爆裂算起,有記錄的爆裂26次。每次維修都存了現場照片和視頻,挖出來的回填材料都是建筑垃圾,你們可以到現場檢查。在地下供水管道維修現場,督查人員提取了多份摻雜有建筑垃圾的土樣。因為管線爆裂位置已經重新做了混凝土處理,或已栽植花草綠化,不宜再次開挖。綜合物業公司、業主提供的證據材料和現場調查,初步判斷該小區供水管網頻繁漏水的原因是未按規程進行回填。“雙節”將至,督查局立即向縣住建局、縣城管局下發《督查通知》,要求5日內查明該小區供水管網頻繁漏水原因,組織開發商、建筑商趕在國慶節前整改到位。
鐵面督查,不留后路
“雙節”期間,該小區又發生3次停水事件,業主的情緒已經到了爆發的邊緣。物業公司直接把電話打給了督查局長,說開發商、建筑商還是頭痛醫頭、腳痛醫腳,哪漏補哪,沒有解決問題的誠意,100多名業主已經做好赴市集體上訪的準備。面對嚴峻形勢,10月8日督查局組織住建局、城管局和小區開發商、施工方、物業公司代表召開金水灣小區供水管網漏水問題協調會。會上,物業公司經理痛斥開發商不接電話、不到現場、不和業主見面,丟下個爛攤子讓他們收拾。施工方辯稱回填材料經過人工篩選,不存在用建筑垃圾回填的問題。開發商反復強調鄰近小區的供水管網和金水灣是同一建筑商和供貨商,業主入住4年來從未發生供水管線爆裂問題。三方各執一詞,協調會一時陷入僵局。黨的十九大召開在即,如不徹底解決金水灣小區供水管網頻繁漏水問題,肯定要引發群體性上訪事件,將對范縣造成重大不良影響。督查局領導當場拍板,金水灣小區供水管網漏水問題的責任單位不變,必須無條件限期徹底整改,務于10月15日前完成。會后,督查局將會議協調情況以“金水灣小區供水管網漏水!范縣督查部門限時現辦!要結果!!”在范縣官方微信公眾平臺發布。該信息關注量在3個小時內達到2000余次,留言量持續攀升。督查人就是這樣敢于把民生問題的督查督辦置于廣大群眾的直接監督之下,不給自己留半點后路,也不給責任方留半點退路。
窮盡措施,破解難題
為查清金水灣小區供水管線爆裂原因,督查局及時調整思路,一竿子插到底,抽調人員與城管局、住建局專業技術人員一起進入小區地下泵房、地下井,驅趕蚊子蒼蠅,排空易燃易爆氣體,在潮濕污濁的惡劣環境中一米一米地排查管線。就在排查時,3#樓前供水管線再次發生爆裂,自來水反滲到綠化帶,督查人員迅速組織開發商、施工方及管材供應商現場開挖處理。從供水管線爆裂位置、裂口形狀分析,該處裂口不是建筑垃圾擠壓刮蹭造成的,有可能是供水管線質量問題。督查人員當場責令開發商、供貨商截取爆裂位置管材,立即送往聊城市有關鑒定機構進行檢測。3天后,檢測報告顯示金水灣小區供水管線質量合格,督查督辦再一次陷入僵局。然而,“不拋棄、不放棄”是督查人一貫秉持和堅守的,我們督促開發商將開挖現場影像資料、管材化驗報告現場開挖土方樣本一起提交河南省建筑材料研究院進行分析。10月26日上午,該院專家經過對供水管網管材爆裂位置、裂口形狀以及土方樣本成份等的綜合檢測分析,排除供水管線質量問題和回填材料不合格兩個因素,給出了“水錘”(水錘是指在有壓力管路中,由于某種外界原因使水的流速突然發生變化,如閥門突然關閉、水泵機組突然停止從而引起水擊,這種水力現象稱為水擊或水錘)導致供水管線頻繁爆裂的結論,建議在每個單元的供水管網上安裝止回閥和自動排氣閥。得到這個消息,督查人員既興奮又忐忑,但我們依然毫不猶豫地督下去。
盯死抓牢,快速落實
接到河南省建筑材料研究院的分析報告,督查人員督促小區開發商、施工方于當日下午趕赴鄭州購買閥門,當晚拿出在小區供水管網上安裝17個止回閥、3個自動排氣閥的整改方案,次日開始施工,3天安裝完成。整改工作開始后,督查局安排2名骨干盯守在小區,全程監督協調。一方面組織城管局、住建局專業技術人員,指導施工單位多上人員機械,交叉施工,科學施工,嚴把質量關。一方面組織物業公司和業主代表入戶做好解釋工作,保障安裝工作的順利進行。經過3天的緊張施工,每個單元的止回閥和自動排氣閥全部安裝調試到位。在小區恢復通水的那一刻,督查人并沒有如釋重負的感覺,一切還需要時間去驗證。直到一個多月后,又一條網民留言的出現,督查人懸著的心終于放下了。留言里這樣寫道,安裝止回閥已經50天了,小區再未停水,謝謝,為你們點贊,賦七律一首:金水小區金水斷,酷暑嚴冬怎堪言,真督實查快落實,巧除頑疾民心暖。看了這條留言,督查人心里也是暖暖的。
“網民來自老百姓,老百姓上了網,民意也就上了網。群眾在哪兒,我們的領導干部就要到哪兒去。”習近平總書記在網絡安全和信息化工作座談會上的講話為網民留言辦理工作指明了方向。范縣縣委縣政府督查局作為網民留言的承辦單位,在留言辦理過程中,始終把責任扛在肩上,不斷深化認識,創新督辦機制,持續推進網民留言辦理工作制度化、規范化。六年來,共督辦網民留言2235條,平均每個工作日辦理1.27件,2015-2017年連續三年榮獲全國網民留言辦理工作先進單位稱號,在全市獨此一家;2017年9月至11月,范縣縣委書記網民留言板回復率連續三個月位居全國第一。
服務群眾沒有止境,保障民生沒有終點。不忘初心,牢記使命,督查人將時刻把百姓的冷暖放在心頭,以時不我待、只爭朝夕的精神,在為民請命、為民維權、為民服務的道路上砥礪前行。
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